Home»Analize » Ascultati-le sporovaiala

Ascultati-le sporovaiala

2009-01-27 12:00  Money Express

de Gabriela Zamora

Cifrele nu au legatura cu imaginatia, dar atunci cand vine vorba de atingerea vizibilitatii optime, bancile nu duc lipsa de creativitate. Nu se stie exact la ce tactici a apelat Banca Comerciala Romana (BCR), dar este cert ca se mentine pe primul loc la capitolul vizibilitate, ba chiar cu o tendinta de crestere, dupa cum arata un studiu efectuat de compania de cercetare de piata Reveal Marketing Research (RMR) – cu sprijinul Smart Corporation –, care urmareste evolutia brandurilor din 12 sectoare economice autohtone. Controlata de Erste Bank, BCR are cel mai mare indice de vizibilitate, 79,6, pe piata bancara locala, pozitie buna, dar nu neaparat confortabila, daca ne uitam la BRD, care ii sufla in ceafa, cu o vizibilitate de 69,9. Pe locul trei se afla Raiffeisen Bank, cu o vizibilitate de 50,3, urmata de Bancpost, cu 41,6.

O idee generala ar fi aceea ca, desi criza financiara globala le-a obligat sa inchida robinetul creditelor, imaginea bancilor din Romania nu a avut prea mult de suferit, clientii orientandu-se in continuare catre brandurile mari.

„Este interesant faptul ca, desi bancile au refuzat sa acorde credite, pe fondul crizei financiare internationale, oamenii nu au fost reactivi si au inteles situatia cu care se confrunta sistemul bancar“, explica Marius Luican, directorul Reveal Marketing Research. Datele aceluiasi studiu mai arata ca BCR isi pierde aura de lider in ceea ce priveste calitatea si cantitatea informatiilor in fata tinerilor cu varste cuprinse intre 18 si 25 de ani, in topul preferintelor carora este de tronata de catre BRD si Banca Transilvania.

Pe de alta parte, cel mai mare jucator de pe piata bancara romaneasca reuseste sa compenseze aceasta retrogradare pe alte doua segmente distincte, cel al clientilor cu varste intre 35 si 45 de ani, respectiv intre 46 si 55 de ani, care o plasea za pe prima pozitie in topul optiunilor personale. Ramanand la acelasi criteriu al calitatii si cantitatii informatiei, segmentul clientilor cu varste cuprinse intre 26 si 35 de ani propune un alt lider, Raiffeisen Bank.

BCR reuseste sa raspunda cel mai bine nevoilor si asteptarilor populatiei, cu un indice de 11,5, iar cei mai multumiti se declara barbatii. Pe locul doi se afla tot BRD, iar cel de-al treilea este ocupat, de data asta, de ING. Cu precizarea ca, in cazul acesteia din urma, ponderea clientilor care se declara multumiti de serviciile bancii este mai mare in randul femeilor.
Aceeasi BCR este preferata celor intervievati si cand vine vorba despre raportul calitate-pret, in detrimentul celor de la Banca Transilvania, ING si Raiffeisen. BRD sufera o scadere la acest capitol, primind un indice de 0,7. In schimb, BRD este pe primul loc in ceea ce priveste gradul de incredere a populatiei in brandurile bancare, cu un indice de 20,1, inaintea celor de la BCR (locul 2) si Raiffeisen Bank (pe trei).

---

Lider la imagine

BCR este cea mai bine pozitionata banca in ceea ce priveste raportul calitate-pret (1) si rata de satisfactie (2), insa este detronata de BRD la gradul de recomandare (3). 
 

Marca	(1)	(2)	(3)
BCR	11,5	6,5	10,0
BRD	9,5	–12,6	20,1
ING	5,6	4,6	7,2
Raiffeisen	4,1	3,3	2,7
Banca Transilvania	3,8	5,2	5,3
CEC Bank	–0,3	–1,5	–7,7
ABN Amro/RBS	–0,4	–0,3	–1,7
Volksbank	–0,6	–0,3	–0,2
Credit Europe Bank	–1,0	–0,5	0,7
Piraeus Bank	–1,5	–1,5	–0,5
Alpha Bank	–1,6	–1,5	–2,1
UniCredit Tiriac	-2,0	–0,6	–1,9
OTP Bank	–2,1	–0,8	0,4
Banca Romaneasca	–4,1	–4,2	–3,6
Bancpost	–17,5	–16,0	–18,6

Sursa: Reveal Marketing Research