În plină criză economică, comerțul online crește moderat

• Foto

Depozitele magazinelor online romanesti mai au pana sa ajunga la nivelul centrului de distributie Amazon din Bedfordshire, Marea Britanie >Foto Guliver/Rex Features

În e‑commerce, «e» contează doar în proporție de maxim 15%. Restul este marketing, comerț și bun simț“, scria, anul trecut, pe blogul său, Mădălin Matica, reprezentantul DotCommerce în România, un integrator de plăți online. Matica pornise de la o cercetare realizată de E Invest Marketing România, una dintre primele agenții de marketing exclusiv online apărute la noi, din care reieșea că 78% dintre femei au încredere în tranzacționarea pe Internet, ceea ce înseamnă că, în cazul femeilor cel puțin, mitul conform căruia comerțul online nu este la fel de dezvoltat ca în alte țări europene din cauza insecurității unor astfel de tranzacții nu are corespondent în realitate.

Acest lucru ar putea sugera că altele sunt cauzele „subdezvoltării“ acestui tip de business. „În România există peste 1.700 de magazine online, dar maxim 100 dintre acestea sunt într‑adevăr magazine care respectă standarde minime pentru un magazin online de succes“, spune Alexandru Cîrcei, CEO Copimaj, din care face parte magazinul online liveMag.ro, care a luat trei premii la Gala Premiilor eCommerce, (festivitatea a avut loc în noiembrie anul acesta și a fost organizată de Link2 eCommerce, un site de profil – n.r.), printre care și premiul pentru cel mai bun magazin start‑up din acest sector în 2009.

CREȘTERE MODERATĂ. Explicațiile pentru un succes limitat ar fi, în opinia lui Matica, managementul de stoc defectuos, servicii de relații cu clienții proaste, servicii de curierat uneori lamentabile, neînțelegerea dorințelor cumpărătorilor și lipsa unor studii de piață clare și peste care s‑a mai adăugat o problemă care a „contaminat“ întreaga economie mondială: criza financiară.

Cu toate acestea, comerțul online este într‑o continuă creștere, tendință care se va mai menține câțiva ani buni, în condițiile în care, din peste cei 7,5 milioane de utilizatori de Internet din România (rata de penetrare fiind de 36% în 2008), doar jumătate fac achiziții online, potrivit unui studiu realizat de compania de cercetare Gemius în parteneriat cu Orange, la sfârșitul anului trecut.

Astfel, în primele nouă luni ale acestui an, valoarea comerțului electronic cu plata online cu card bancar a crescut cu 75%, față de aceeași perioadă a anului trecut, ajungând la 69,6 mil. euro, conform RomCard. Acest lucru este important pentru piața de e‑commerce, pentru că „adevăratul comerț electronic este cel finalizat prin intermediul unei plăți cu cardul“, declara Marin Mitroi, director general RomCard, în comunicatul de presă din aprilie 2008, care anunța parteneriatul făcut între portalul financiar www.conso.ro, GECAD ePayment și RomCard cu scopul de a promova comerțul electronic cu plata online prin card în România.

Astfel, dinamica tranzacțiilor online prin card ale ultimelor luni demonstrează că mai este suficient loc de creștere pe piața de comerț online – estimată de specialiști la o valoare totală (deci și plăți prin alt sistem decât cardul – n.r.) cuprinsă între 250 și 300 mil. euro anul acesta.

O ALTFEL DE CRIZĂ. Criza economică s‑a făcut resimțită și în piața de comerț online, deși a crescut anul acesta cu 25–30 de procente, potrivit specialiștilor din piață. „Piața de e‑commerce este abia la început“, spune Cîrcei, CEO Copimaj, „și este normal ca să crească chiar și în condiții de criză“.

Comportamentul de criză al consumatorului și‑a pus amprenta evident și în acest domeniu; în primele trei luni ale anului, comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut, s‑a înregistrat o scădere a valorii medii de cumpărare pe online de la 84 de euro în 2008 la 77 de euro, potrivit RomCard, dar și‑a revenit parțial în al treilea trimestru al acestui an, când media a intrat din nou pe un trend ascendent, ajungând la 82 de euro.

Emilia Gorgota, director executiv Sellerator, o platformă de servicii integrate e‑commerce, dezvoltată de agenția interactivă Kondiment și f5, divizia new media a Grupului Realitatea‑Cațavencu (din care face parte și MONEY EXPRESS), spune că această criză ar trebui să îi facă pe retaileri mai conștienți de necesitatea unor servicii de calitate. Astfel, deși, în teorie, comerțul online oferă consumatorilor o soluție mai facilă de achiziționare, în realitate lucrurile nu stau mereu așa.

„Există probleme la nivel de client‑service, cumpărătorul fiind contactat destul de târziu pentru confirmare, și la nivel de plată, pentru că în general se fac comenzi online, dar se plătește la livrare“, spune Gorgota. „Criza l‑a făcut mai exigent pe consumatorul român“, crede și Alexandru Cîrcei, „ceea ce înseamnă o atenție sporită din partea magazinelor online“.

SOCIAL SHOPPING. În efortul de atragere a clienților, magazinele online s‑au văzut nevoite să recurgă la promoții, discounturi sau chiar oferte în cadrul cărora livrarea era gratuită. În plus, pentru a fi mai aproape de consumatori, retailerii online au început să folosească rețelele de socializare, un cârlig – se pare – foarte bun. Potrivit unui sondaj realizat de compania de cercetare Harris Interactive, cu sediul în New York, citat de underclick.ro, 30% dintre cumpărătorii online sunt dispuși să achiziționeze produse prin astfel de rețele.

„Mizăm foarte mult pe rețelele de socializare“, spune Cîrcei. De altfel, în acest moment circa 15% din clienții finali ai liveMag.ro vin de pe rețelele de socializare. Cu avantajele comunicării online și cu cele specifice comerțului electronic – accesul la Internet în creștere, economia de timp sau posibilitatea de a vedea întreaga ofertă de produse, în cel mai scurt timp –, jucătorii de pe piața de comerț online sunt încrezători că 2010 va fi un an mai bun decât 2009.

Luând în calcul și migrarea mai multor companii către mediul online, ei prevăd creșteri între 30 și 50% ale pieței, până la valoarea de 350 de milioane de euro. Până anul viitor însă, retailerii online, ca și cei tradiționali se agață de ultima speranță în acest an, adică de vânzările din perioada sărbătorilor de iarnă, la care toți se așteaptă să fie peste media de vânzări din perioadele normale. Însă, o estimare făcută de RomCard arată că valoarea medie a cumpărăturilor online în ultimul trimestru va fi de 75 de euro, față de 82 de euro, valorea medie de cumpărare înregistrată în trimestrul trei.

S‑ar părea astfel că și în România, ca și în SUA, unde febra cumpărăturilor începe în așa-numita Black Friday – vinerea dinaintea sărbătorii Ziua Recunoștinței în care se dă startul oficial sezonului de shopping de Crăciun –, oamenii vor prefera în această perioadă aglomerația din magazinele tradiționale în detrimentul unui mai simplu click.