Biletul lipsă

• Foto

Pepino Popescu, finul și impresarul cântărețului folk Tudor Gheorghe, deschidea, în 2004, Vreaubilet.ro, unul dintre primele website‑uri din România pe segmentul de ticketing. Câteva luni mai târziu a făcut, însă, o mutare cel puțin ciudată pentru un business gândit exclusiv pe Internet – a înființat ghișee în două dintre hipermarketurile Carrefour.

Deschise pe termen limitat, cele două ghișee au fost înlocuite, în 2006, de un punct de vânzare în incinta biroului firmei Trident Touring, din Pasajul Universității, din Capitală. În noiembrie 2009 și ianuarie 2010, Vreaubilet.ro a mai deschis două puncte de vânzare, în Carrefour Feeria, respectiv Unirea Shopping Center, intenționând ca până la finalul acestui an să mai deschidă cel puțin două.

Și nu e un caz singular: majoritatea firmelor din .ro care vând bilete pentru spectacole s‑au asigurat că au puncte de vânzare fizice.

ONLINE VS OFFLINE. Explicația lui Pepino Popescu pentru planurile de extindere în offline se leagă de comportamentul consumatorilor români. El spune că aproape toți cei care cumpără bilete – chiar și când o fac online – preferă să le ridice personal, de la ghișeu, în detrimentul curieratului.

Potrivit lui George Weiner, managerul unei firme concurente, Bilet.ro, din totalul pieței de ticketing – al cărei volum anual este estimat la aproape un milion de bucăți –, 70% sunt ridicate de la sediile fizice (în condițiile în care în Occident doar 20% dintre cumpărători mai merg la ghișeu după bilete).

Bilet.ro are semnate înțelegeri pentru nouă spații, printre care Opera Națională, Sala Polivalentă și două magazine de muzică din București, la care se adaugă centrele comerciale Iulius Mall din Cluj, Iași și Timișoara (la info point‑uri), urmărind să semneze contracte noi în 2010. Alți doi jucători importanți din piață, Ticketpoint.ro, parte a RTC Holding, și Myticket.ro, colaborează la rândul lor cu rețeaua de librării Diverta, care numără 66 de magazine.

Eventim, parte a lanțului internațional de ticketing cu același nume, care a intrat pe piața locală la finalul lui 2008, s‑a adaptat din prima specificului pieței locale, asigurându‑și peste 400 de puncte de vânzare, în baza unor contracte de colaborare cu rețelele magazinelor Germanos și Vodafone și cu librăriile Cărturești și Humanitas. Să fie mentalitatea consumatorilor singurul motiv pentru care majoritatea biletelor pentru spectacole încă se mai vând, în România, offline?

CHESTIUNE DE SOFT. În principiu, la baza businessului de ticketing se află un soft prin care sunt centralizate datele privind achiziția biletelor. Astfel, atunci când un client cumpără un bilet, fie online, fie de la ghișeu, locul din sală corespunzător apare drept ocupat în toată rețeaua.

Dacă aleg să‑și cumpere biletul online, clienții au trei variante de a intra în posesia lui: sau merg să‑l ridice de la un offline, sau aleg curieratul (pentru care plătesc, însă, în plus) sau, în funcție de eveniment, își printează biletul, ca pe biletele de avion comandate prin e‑mail (în acest caz firma organizatoare fiind obligată să monteze la intrarea în locul în care se desfășoară evenimentul niște aparate speciale, destinate validării biletelor).

Organizatorii dispuși să facă experimente cu biletele printate sunt, însă, puțini; după cum puțini sunt și clienții dispuși să plătească, pe lângă bilet, și transportul prin curierat. Oricum, „comportamentul de consum al clienților diferă în funcție de eveniment“, spune Gabriela David, care se ocupă de strategia de comunicare a Eventim. „În cazul evenimentelor mari, majoritatea vânzărilor se fac în rețea: se strâng grupuri și fac o comandă mare, iar unul dintre ei se duce și ia pentru toți“.

În schimb, numărul celor care aleg livrarea biletelor prin curierat crește atunci când valoarea biletelor este mai mare, spune Pepino Popescu, de la Vreaubilet.ro. Pentru a‑și scuti clienții de o taxă suplimentară, el a angajat opt IT‑iști care să dezvolte softul necesar printării în siguranță a biletelor. Deși softul ar urma să fie terminat în toamnă, proprietarul Vreaubilet.ro nu renunță la planul de extindere a ghișeelor offline: netul se mai întâmplă să și pice.

Câteva cifre

Anul trecut, valoarea pieței de ticketing s‑a ridicat la 35–40 mil. euro, potrivit lui George Weiner, directorul Bilet.ro.

• 1.000.000 Acesta este numărul de bilete vândute anul trecut în România, la un preț mediu de 40 de euro/bilet.
• 50% Cu atât a crescut numărul de evenimente organizate anul trecut la noi, față de 2008.
• 20% Aceasta este procentul cu care a crescut volumul de bilete vândute în 2009.
• 30% Scăderea valorii biletelor, ca urmare a crizei, anul trecut.
• 1,5–2 € Suma medie cheltuită anual în România, pe cap de locuitor, pe life entertainment.