Home»Analize » For business and pleasure

For business and pleasure

2011-12-06 00:00  Money Express

de

Cu mult elan ÅŸi convinse că vor reuÅŸi să facă „multe lucruri interesante ÅŸi să dezvolte o agenÅ£ie de succes“, cele două antreprenoare pornesc la drum cu o investiÅ£ie de 10.000 euro ÅŸi înfiinÅ£ează TravelBiz. Astăzi, agenÅ£ia are 20 de angajaÅ£i, sediul central la BucureÅŸti ÅŸi o cifră de afaceri anuală de cinci milioane de euro.

Pe Simona VeÅ£eleanu, una dintre cele două fondatoare ÅŸi managerul general al agenÅ£iei, MONEY EXPRESS o întâlneÅŸte în sediul cochet dintr‑o casă „boierească“ din zona DorobanÅ£i. „În cei 10 ani am orientat această afacere în principal pe turismul de nişă, 80% din veniturile agenÅ£iei vin din «turismul de business»“, spune Simona VeÅ£eleanu. În cadrul acestui segment, una dintre sursele de venit importante ale companiei este organizarea de evenimente. Pe lângă departamentul de ticketing ÅŸi partea de vânzări de pachete turistice, TravelBiz se ocupă cu succes ÅŸi profesionalism de organizarea diverselor evenimente pentru clienÅ£ii corporate. „Ne axăm pe vânzarea biletelor de avion, dar la fel de mult punem accent ÅŸi pe dezvoltarea departamentului de organizări de evenimente: teambuildinguri sau întâlniri ale unor departamente din Compa­niile multinaÅ£ionale, prezentări de produse sau conferinÅ£e naÅ£ionale pe vânzări care pot aduna de multe ori ÅŸi câteva sute de persoane.“ Åži asta nu numai la nivel naÅ£ional, pentru că TravelBiz a organizat evenimente ÅŸi peste hotare în ţări precum Spania, Portugalia, Cipru, Turcia, Bulgaria, Thailanda sau Kenya.

ADAPTARE. 2008 a fost atipic pentru agenţia condusă de Simona Veţeleanu.

DeÅŸi a fost anul în care au organizat cele mai multe evenimente, spre sfârÅŸitul lui, o dată cu apariÅ£ia crizei, TravelBiz a fost nevoită să îÅŸi schimbe strategia de business. „Astfel, ne‑am îndreptat atenÅ£ia către segmentul de turism individual, mai ales din cauza politicilor companiilor multinaÅ£ionale de a‑şi diminua veniturile pe partea de travel ÅŸi în principal pe partea de organizări de evenimente“, adaugă VeÅ£eleanu, care recunoaÅŸte că în câteva luni după aceea businessul ei pe segmentul corporate a scăzut cu aproape 50 de procente. Acest lucru a determinat‑o să demareze o campanie agresivă de intrare pe piaÅ£a turismului individual. „Această politică nu a fost una tocmai uÅŸoară pentru noi, dar criza te obligă să te reinventezi ÅŸi să găseÅŸti de fiecare dată soluÅ£ii noi, lucru care mie, personal, mi‑a plăcut de fiecare dată, ÅŸi astfel că spre jumătatea lui 2009 am început să ne redresăm ÅŸi chiar am reuÅŸit să terminăm cu o creÅŸtere în venituri faţă de 2008“. O creÅŸtere care se va vedea ÅŸi la sfârÅŸitul lui 2011, un an în care TravelBiz a avut mult de muncă atât pe partea de organizări de evenimente, cât ÅŸi pe partea de servicii de turism.

Dar pentru a creÅŸte trebuie mai întâi să investeÅŸti, iar Simona VeÅ£eleanu este convinsă că cea mai profitabilă investiÅ£ie este în primul rând cea în oameni, pentru că, dacă ai lângă tine o „echipă puternică ÅŸi pregătită să facă faţă oricăror încercări, atunci poÅ£i să fii mândru că ai lângă tine ÅŸi una valoroasă“. De aceea VeÅ£eleanu consideră că este mai important să înÅ£elegi în primul rând nevoile clientului, să ÅŸtii să te adaptezi diverselor situaÅ£ii ÅŸi cerinÅ£e pe care acesta le‑ar putea avea pentru a putea găsi cele mai bune soluÅ£ii. Abia apoi îi poÅ£i vinde pachetul care i se potriveÅŸte.

„Un agent de turism trebuie să fie exact ca medicul personal care trebuie să îÅ£i ÅŸtie toate nevoile, să înÅ£eleagă ce‑ţi doreÅŸti ÅŸi ce nu, ce‑ţi place mai mult ÅŸi ce mai puÅ£in, astfel că, atunci când vrei să pleci undeva, cu un simplu telefon ÅŸi câteva detalii agentul respectiv să ÅŸtie ce are de făcut“. Åži tocmai acest factor „adaptare la nevoile clienÅ£ilor“ a determinat crearea unei relaÅ£ii de încredere ÅŸi chiar personală, am putea spune, între TravelBiz ÅŸi cei care apelează la serviciile lor.

Cine sunt clienÅ£ii care aleg TravelBiz? În general oameni de afaceri ÅŸi oameni pentru care timpul este foarte valoros, oameni care plătesc sume importante pentru vacanÅ£a pe care o au poate doar o dată pe an ÅŸi, din acest motiv, aceasta trebuie să îi ofere în primul rând relaxare ÅŸi posibilitatea de a‑şi petrece timpul aÅŸa cum îÅŸi doreÅŸte. De aceea, adaugă Simona VeÅ£eleanu, „un lucru important pe care noi am pus accent sunt consultanÅ£a permanentă ÅŸi asistenÅ£a non‑stop pe care le asigurăm clienÅ£ilor noÅŸtri, fie că sunt în vacanţă sau călătoresc în interes de serviciu, agenÅ£ii noÅŸtri sunt tot timpul la dispoziÅ£ia lor, avem ÅŸi un număr de telefon de urgenţă la care răspundem la orice oră pentru a putea să rezolvăm orice nouă solicitare“. Este foarte important pentru un om al cărui timp chiar înseamnă bani să găsească în agentul de turism un consultant de călătorie, cineva care să‑i îi uÅŸureze ÅŸi să‑i simplifice chiar ÅŸi această „muncă“.

Simona VeÅ£eleanu este convinsă „că, atunci când îÅ£i cunoÅŸti foarte bine businessul, cu siguranţă vei ÅŸti ce poÅ£i să îi oferi celuilalt“, mai ales că „nu toÅ£i ne naÅŸtem agent de turism“, după cum adaugă antreprenoarea. Iar profesionalismul ÅŸi serviciile de calitate au bineînÅ£eles preÅ£ul lor, iar oamenii din mediul de afaceri care călătoresc prin TravelBiz, fie că aleg ElveÅ£ia sau Coasta de Azur, Dubaiul sau exoticele insule Mauritius sau Seychelles ca destinaÅ£ie de vacanţă, nu ezită să plătească pentru aceasta sume de 20.000, 30.000 ÅŸi chiar ÅŸi 60.000 de euro. Sume plătite pentru o săptămână de vacanţă, pentru care beneficiază de transferuri private de la aeroport la hotel, locaÅ£ii închiriate în regim exclusivist, pachete spa ÅŸi bineînÅ£eles consultanţă permanentă cu agenÅ£ii de călătorie TravelBiz.

DEZVOLTARE. La fel ca în plan personal, ÅŸi în business trebuie să cauÅ£i mereu să te dezvolÅ£i pentru a evolua. În acest lucru crede ÅŸi Simona VeÅ£eleanu, iar în anul care vine are în plan să dezvolte segmentul de incoming. Vrea să arate România, cu tot ce are mai frumos, cât mai multor străini. Deja din anul în curs se derulează un contract cu o companie din străinătate care oferă croaziere ÅŸi pentru care TravelBiz a asigurat toată partea de servicii turistice pe teritoriul românesc. Pe lângă acest proiect, Simona VeÅ£eleanu ÅŸi‑a propus să ofere prin agenÅ£ia sa mai multe programe atât pentru turiÅŸtii străini care vin să facă diverse circuite în România, cât ÅŸi pentru cei care aleg staÅ£iunile noastre pentru tratament.

După cum toată lumea ÅŸtie, cei care iubesc cel mai mult vacanÅ£a sunt copiii. AÅŸa că TravelBiz s‑a gândit ÅŸi la ei. Tabere de schi în Austria sau poate o excursie la un parc celebru de distracÅ£ii din Europa. PărinÅ£ii au de unde alege dacă vor să ofere celor mici o vacanţă de neuitat, mai ales că TravelBiz vine cu pachete personalizate pentru un adult ÅŸi un copil.

Pentru persoanele active, care preferă călătoriile mai scurte, dar mai dese într‑un an, cele mai potrivite sunt „city break“‑urile, excursiile de weekend, de două‑trei nopÅ£i de cazare, într‑un oraÅŸ de obicei european. „Este foarte important să vii mereu cu servicii noi în piaţă, aÅŸa că vom diversifica oferta de city break‑uri, sunt pachete care s‑au vândut foarte bine anul acesta. Un asemenea pachet, despre care eu cred că nu a avut concurenţă în piaţă anul acesta, a fost cel pentru Praga, pentru care turiÅŸtii au plătit 200 euro ÅŸi au beneficiat de zbor cu avionul cu toate taxele incluse, trei nopÅ£i de cazare într‑un hotel de trei stele ÅŸi bineînÅ£eles de micul dejun.“

Nici departamentul de organizări de evenimente nu stă pe loc. Pentru 2012, Simona VeÅ£eleanu are în plan să organizeze ÅŸi mai multe evenimente. Ca factor de noutate, vor fi evenimentele concentrate în jurul activităţilor de teambuilding, cu durata de o zi, organizate în locaÅ£ii din jurul BucureÅŸtiului.