Home»IT&C » UPC, si restul preturilor

UPC, si restul preturilor

2007-06-12 12:00  Money Express

de ,

Se contureaza o vara fierbinte pentru piata de telecomunicatii. Abia daca au trecut doua saptamani de cand Romtelecom anunta o oferta de telefonie fixa prin care, contra unui abonament de circa 45 RON (11,2 euro plus TVA), clientii vor putea vorbi non-stop in retea, si UPC vine cu o contraoferta. Richard Anderson, directorul general UPC, a anuntat saptamana trecuta – la o conferinta de presa la care, teoretic, rebrandingul companiei a fost subiectul principal – ca lanseaza un abonament de 32 RON ce include convorbiri gratuite in toate retele de telefonie fixa. Razboiul abonamentelor de telefonie fixa se declanseaza intr-un moment in care unul dintre cei trei mari operatori, RCS&RDS, are deja un avans in fata ambilor competitori: pe televiziune digitala prin satelit (DTH) e lider de piata, urmat, la mare distanta, de Romtelecom, iar pe telefonie fixa a reusit sa ajunga la peste 650.000 de abonati, in conditiile in care Romtelecom a pierdut aproximativ un milion de abonati in doi ani. Avansul RCS&RDS este, de altfel, rezultatul unor oferte de pret pe care compania le-a lansat in premiera, pe atunci, pe piata romaneasca: pentru prima data, clientii operatorilor de comunicatii aveau servicii de telefonie fixa incluse in abonamentul de tv, cablu si preturi mici pentru televiziune prin sate lit.

E adevarat, ofertele de-atunci ale RCS& RDS nu erau atat de agresive ca si cele lansate acum de Romtelecom ori UPC, dar compania a beneficiat de a vantajul primului venit. „Din pacate sunt inghesuit intre problemele acestor doua companii si acum trebuie sa inghesui eu“, spune Richard Anderson, care recunoaste implicit, astfel, ca nu-si poate permite sa nu reactioneze la ultimele miscari ale Romtelecom.
Se poate spune ca UPC – compania americana care a cumparat in 2005, contra sumei de 416 de milioane de dolari, Astral – a avut, cel putin pana acum, o strategie prudenta. Anderson motiveaza acesta prudenta prin faptul ca vrea sa evite deciziile pripite, care ulterior s-ar putea dovedi gresite. „Privim piata, o analizam si dupa aceea luam deciziile necesare“, explica el, adaugand ca a venit acum si acel moment al luarii deciziilor. „In urmatoarele 30 de zile veti vedea oferte mult mai agresive din partea noastra“, promite el, referindu-se la toate segmentele de servicii pe care compania le ofera: televiziune prin cablu, Internet si telefonie fixa.
Ce urmareste Anderson prin aceasta schimbare de strategie? In primul rand, fidelizarea celor 1,4 milioane de abonati la serviciile de televiziune prin cablu. Pana acum, UPC a pierdut clienti pe segmentul video in fata serviciilor de televiziune prin satelit oferite de Romtelecom si RCS&RDS. Tot fidelizarea clientilor, de data asta de telefonie fixa, e scopul ofertelor lansate luna trecuta de Romtelecom, care incearca sa stopeze scaderea alarmanta a numarului de clienti. Asta inseamna ca, de fapt, strategiile celor doua companii pornesc de la aceeasi premisa. Fiecare – si Romtelecom, si UPC – e lider, in privinta numarului de clienti, pe cate un segment de servicii: UPC pe cablu (cu 1,4 milioane de abonati), iar Romtelecom pe telefonie fixa (cu 3,2 milioane de abonati). Si fiecare incearca, prin miscarile din ultimele saptamani, sa-si fidelizeze baza de clienti pe care e lider lansand oferte de pret pe telefonie fixa. Richard Anderson admite, de altfel, ca UPC se va concentra in acest moment pe mentinerea numarului de clienti pe segmentul video. La randul sau, Yorgos Ioannidis, noul CEO al Romtelecom, declara luna trecuta intr-un interviu pentru MONEY EXPRESS ca, in acest moment, principalul sau scop este acela de a incetini ritmul de scadere a numarului de abonati la telefonie fixa.
Mai putin vizibil decat cel al ofertelor e insa un alt razboi, cel dus in interiorul fiecarei companii pentru a-si imbunatati imaginea in fata clientilor. Anderson, la fel ca Ioannidis, vorbeste aproape obsesiv despre miza si importanta acestui capitol. Seful UPC estimeaza ca numai in acest an va investi cateva milioane de euro in imbunatatirea relatiilor cu clientii.
„Inca mai avem mult de lucru la perceptia pe care populatia o are referitor la UPC, pentru ca aceasta este de fapt marea problema, mai mult decat oricare alta“, admite Anderson.
Romtelecom, la randul sau, urmeaza sa investeasca in acest an peste 10 milioane de euro in relatiile cu clientii. Desi venit de putin timp in Romania, Ioannidis pare sa stie foarte bine, si el, cum stau lucrurile: „Exista o perceptie in piata ca nu am fost corecti cu ei (clientii – n.r.)“.
Oficialii UPC sustin ca, inca din urma cu sase ani, filiala din Romania respecta principiile companiei mama in privinta customer relations, dar ca lucrurile s-au schimbat in 2005, cand UPC a cumparat Astral, compania fondata in Cluj care, pe de o parte, a crescut in ritm rapid, inghitind numeroase retele locale de tv prin cablu, iar pe de alta parte si-a creat o imagine de companie tehnologica. „Angajam oameni cu notiuni tehnice pentru munca de teren si nu specialisti in relatiile cu clientul. Oriunde intram in contact cu oamenii e nevoie de comunicare buna. E nevoie de o gandire complet noua, pentru care e nevoie de ceva vreme“, explica Anderson. Schimbarea strategiei UPC se suprapune peste rebradingul din aceasta luna, o schimbare la fata facuta de compania mama. Anderson crede ca poate ar fi fost mai potrivit un rebranding anul trecut, dupa incheierea fuziunii cu Astral, dar ca asta ar fi presupus doua schimbari de imagine consecutive: una postfuziune si o a doua, cea de anul acesta, decisa la nivel international.
Care va fi nota de plata a noii strategii a UPC? Richard Anderson se asteapta la o scadere a ritmului de crestere a veniturilor in acest an, dupa ce acestea s-au majorat anul trecut cu 26%, pana la 140 de milioane de euro. Romtelecom, la randul sau, se asteapta la o scadere usoara a veniturilor fata de anul trecut, dar spera la mentinerea profiturilor.
Piata asteapta acum reactia RCS&RDS la ultimele miscari ale UPC si Romtelecom. Iar ceea ce se intampla arata ca a fost nevoie de patru ani pentru o liberalizare autentica a pietei telecom.

Batalie in trei

O buna bucata de vreme, UPC si RCS&RDS nu s-au intersectat cu Romtelecom, pentru ca au pus accent pe servicii diferite. Acum au ajuns insa in acelasi punct si se lupta cu aceleasi tipuri de servicii, pe aceeasi masa de clienti. Iata ultimele cifre comunicate de companii:

1) RCS&RDS
TELEFONIE FIXA: 650.000 clienti
CATV: 1,15 mil. clienti
INTERNET: 400.000 clienti
DTH: 510.000 clienti
CIFRA DE AFACERI: 239 mil. euro (2006)
PROFIT 2006: N/A

2) ROMTELECOM
TELEFONIE FIXA: 3,2 mil. clienti
NR. ABONATI TV: N/A
INTERNET: 137.000 clienti*
DTH: 200.000 clienti
CIFRA DE AFACERI 2006: 222,1 mil. euro (2006)
PROFIT 2006: 19,8 mil. euro
*La sfarsitul lunii martie

3) UPC
TELEFONIE FIXA: 65.000
NR. ABONATI TV: 1,45 mil. clienti
INTERNET: 133.000 clienti
DTH: 75.000 clienti
CIFRA DE AFACERI 2006: 140 mil. euro
PROFIT 2006: N/A